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技術(shù)服務(wù)

技術(shù)服務(wù)

作者: 發(fā)布時(shí)間:2022-11-07 16:53:34點(diǎn)擊:11622

信息摘要:

一、科學(xué)的設計方案

1、在接到客戶(hù)信息后第一時(shí)間趕到現場(chǎng),對場(chǎng)地進(jìn)行觀(guān)察和測量

2、根據場(chǎng)地的實(shí)際情況及客戶(hù)的具體要求拿出合理的設計方案。

3、把方案詳細的和客戶(hù)進(jìn)行溝通、協(xié)調,修改,直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

4、我們的設計團隊都有3年以上的工作經(jīng)驗,能夠根據客戶(hù)的場(chǎng)地和實(shí)際需求選擇最合理的貨架系統推薦給客戶(hù),針對國外客戶(hù)我們有一套完善的設計流程,確保圖紙設計精細、準確無(wú)誤差。

 

二、準確的生產(chǎn)交期

1、在獲得客戶(hù)訂單后,第一時(shí)間計算出產(chǎn)品明細。

2、業(yè)務(wù)助理立即和倉庫聯(lián)絡(luò )查庫存,如庫存有現貨,和客戶(hù)確認交貨時(shí)間。

3、如非標規格或訂做產(chǎn)品無(wú)庫存時(shí),立即將生產(chǎn)訂單發(fā)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。

4、工廠(chǎng)生產(chǎn)周期一般在7到10個(gè)工作日,生產(chǎn)期間業(yè)務(wù)助理會(huì )隨時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度,如有異常會(huì )及時(shí)解決處理,如影響到交期時(shí)會(huì )第一時(shí)間和客戶(hù)溝通、協(xié)商。

 

三、安全高效的安裝服務(wù)

1、貨快好前會(huì )提前和客戶(hù)確認好出貨和安裝時(shí)間,讓客戶(hù)做好準備工作。

2、由專(zhuān)業(yè)的安裝人員進(jìn)行安裝服務(wù),特殊安裝工位經(jīng)過(guò)培訓持證上崗。

3、安裝過(guò)程中遵照客戶(hù)的要求進(jìn)行,不打擾客戶(hù)的正常工作或生活。

4、安裝現場(chǎng)由安裝負責人進(jìn)行分工,根據設計部門(mén)出具的圖紙進(jìn)行安裝,以免出現不必要的錯誤。

 

四、售后服務(wù)承諾

1、在接到客戶(hù)需求電話(huà)后2小時(shí)內響應。

2、省內客戶(hù)12小時(shí)內安排技術(shù)人員到現場(chǎng)處理。省外客戶(hù)48小時(shí)內處理理解決問(wèn)題并記錄歸檔.

3、涉及產(chǎn)品更換在三天內完成。

4、對客戶(hù)所反饋的問(wèn)題要第一時(shí)間時(shí)行處理。

5、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),記錄并解決客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議。

 

五、保質(zhì)期

1、保質(zhì)期為五年,保修期內,在正常使用中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題,賣(mài)方應在接到通知后24小時(shí)內到達現場(chǎng)進(jìn)行檢查維修,維修費由賣(mài)方承擔。

2、若因人為因素或超重引起的故障,賣(mài)方仍有責任維修,但其損失及維修費用由用戶(hù)承擔。

3、本著(zhù)誠信,友好,長(cháng)期合作的原則,在保修期滿(mǎn)后,如需維修,賣(mài)方只向買(mǎi)方收取材料費及人工費用。


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